Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana TokoServis (disediakan oleh tespoin.com) mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda selaku pengguna platform, sesuai dengan prinsip perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia (termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi).

1. Data yang Kami Kumpulkan

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi (tersimpan terenkripsi), dan nama usaha saat Anda mendaftar.
• Data bisnis: data pelanggan, order servis, transaksi penjualan, data produk/inventori, dan data operasional lain yang Anda masukkan untuk menjalankan bisnis Anda di platform.
• Data pembayaran: riwayat tagihan dan status pembayaran langganan. Detail pembayaran (nomor kartu/rekening) diproses langsung oleh mitra payment gateway kami dan tidak kami simpan secara utuh di server kami.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat/browser, dan log aktivitas untuk keperluan keamanan dan audit.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan yang Anda gunakan.
• Memproses pembayaran langganan dan mengirimkan notifikasi terkait akun (tagihan, status order, pembaruan sistem).
• Mengirim pesan operasional melalui WhatsApp/email ke pelanggan Anda, sebatas yang Anda konfigurasikan sendiri melalui fitur platform (misalnya notifikasi status servis).
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, dan menjaga keamanan platform.
• Menganalisis penggunaan layanan secara agregat untuk peningkatan produk.

3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data Anda. Data dapat dibagikan hanya kepada:

• Penyedia infrastruktur & hosting yang menyimpan data secara aman atas nama kami.
• Payment gateway (mis. Midtrans) untuk memproses pembayaran langganan Anda.
• Penyedia layanan pesan (mis. WhatsApp Business API/Fonnte) untuk mengirim notifikasi yang Anda aktifkan.
• Otoritas berwenang, apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

4. Data Pelanggan Anda (Tenant)

Sebagai pengguna bisnis (tenant), data pelanggan yang Anda input ke dalam sistem (nama, kontak, riwayat servis) adalah milik dan tanggung jawab Anda sebagai pengendali data. Kami bertindak sebagai prosesor data yang menyimpan dan mengolah data tersebut sesuai instruksi Anda melalui penggunaan platform, dan tidak menggunakannya untuk kepentingan lain di luar penyediaan layanan.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda, termasuk enkripsi kata sandi, isolasi data antar-tenant, dan kontrol akses berbasis peran. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko — kami mendorong Anda menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda sendiri.

6. Penyimpanan & Retensi Data

Data disimpan selama akun Anda aktif. Setelah akun ditutup atau langganan berakhir, data dapat disimpan untuk jangka waktu tertentu guna keperluan pemulihan akun atau kewajiban hukum, sebelum akhirnya dihapus secara permanen.

7. Hak Anda

Sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
• Meminta koreksi atas data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data Anda, dengan memperhatikan kewajiban hukum yang mungkin berlaku.
• Menarik persetujuan penggunaan data untuk tujuan tertentu (mis. notifikasi pemasaran).

Permintaan terkait hak-hak di atas dapat diajukan melalui support@tokoservis.id.

8. Cookies

Kami menggunakan cookies sesi untuk menjaga Anda tetap masuk (login) dan mengingat preferensi tampilan. Kami tidak menggunakan cookies pelacakan pihak ketiga untuk iklan.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi sebelum berlaku efektif.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan seputar privasi dan data Anda, silakan hubungi kami di support@tokoservis.id atau melalui halaman Kontak.